Tipologie

In questa sezione sono presentate quattro tipologie di servizi digitali, distinte  in base al tipo di interazione che prevedono con l'utente.

I servizi informativi erogano informazioni di vario genere, i servizi operativi rendono l'utente attivo all'interno del sito, i servizi relazionali permettono una relazione diretta con l'amministrazione e, infine, i servizi transazionali consentono di avviare un atto/procedimento ed eseguire la transizione corrispondente interamente online.

Tutti questi servizi hanno in comune delle caratteristiche fondamentali che servono a renderli utili il più possibile per gli utenti:

  • tutte le informazioni devono essere accessibili da qualsiasi canale
  • ogni servizio deve essere introdotto da una sintesi che lo introduce e lo anticipa
  • deve essere utilizzato un linguaggio comune facilmente comprensibile da utenti con diversi livelli di competenze
  • i testi che possono rivolgersi anche a cittadini stranieri devono avere traduzioni disponibili.