Usabilità

L'usabilità del web è un carattere imprescindibile per la realizzazione di un sito, poiché  permette di creare un ambiente facilmente comprensibile e utilizzabile per l'utente. Diviene ancor più importante pensando al diritto all'informazione del cittadino, a cui le PA sono obbligate a rispondere.
I vantaggi che ne derivano sono:

  • facilitazione della memorizzazione e dell'apprendimento dei contenuti e delle procedure presenti
  • autonomia dell'utente e sicurezza nel rapporto con lo strumento

La norma ISO 9241-11 definisce il termine usabilità come il "grado in cui un prodotto può  essere usato da specifici utenti per raggiungere determinati obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione in uno specifico contesto d’uso".

Nei rapporti tra il cittadino e le amministrazioni l'usabilità mira a ridurre le difficoltà di utilizzo di un determinato sito istituzionale, facilitare la comprensione dei contenuti e  rintracciare le informazioni necessarie.