Semplicità

Tra le caratteristiche di un sito che propone servizi digitali è importante per gli utenti  che i vari passaggi per concludere la procedura siano semplici ed intuitivi.

La semplicità di approccio al sito diviene condizione necessaria per sostenere la diffusione  della cultura digitale tra i cittadini.

Per superare la difficoltà dei cittadini ad accedere ai servizi pubblici online deve  crescere la capacità della PA di migliorare i servizi di e-government in termini di qualità, semplicità, pervasività, tempestività, accessibilità e usabilità.

Il nuovo rapporto tra cittadini e Pubblica Amministrazione deve essere focalizzato su  trasparenza e dati aperti, integrità e  controllo  degli accessi del singolo utente  (accountability), partecipazione e collaborazione.