Le caratteristiche importanti per l'utilizzo da parte di un utente di un servizio digitale sono:

• semplicità d'uso
• sicurezza nella fruizione del servizio stesso
• usabilità

Queste proprietà garantiscono l'accesso e l'utilizzo, considerando le competenze e i bisogni delle diverse tipologie di utenti.

Inoltre, consentono di aumentare la fiducia nei confronti dei servizi stessi.